Política de Devolução e Reembolso

1. Condições Gerais

A FOCO IPTV oferece um serviço de assinatura digital (intangível), e nossa política de reembolso foi criada para ser justa e transparente. Prezamos pela satisfação do cliente e, por isso, oferecemos um Teste Gratuito para que todos possam experimentar e validar a qualidade do nosso serviço antes de efetuar qualquer pagamento.

2. Cancelamento e Reembolso

O cliente tem o direito de solicitar o reembolso do valor pago pela assinatura sob as seguintes condições:

• A solicitação de reembolso deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a contar da data da confirmação do pagamento.
• Este direito é válido apenas para a primeira compra. Renovações de planos não são elegíveis para reembolso, uma vez que o cliente já conhece e utiliza o serviço.
• Problemas técnicos comprovados que impeçam o uso do serviço e que não possam ser solucionados por nossa equipe de suporte dentro de um prazo de 48 horas podem ser elegíveis para reembolso, mesmo após o período inicial de 7 dias, mediante análise do caso.

3. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar o reembolso, o cliente deve seguir os seguintes passos:

1. Entrar em contato com nosso atendimento no WhatsApp, dentro do prazo de 7 dias.
2. Informar o e-mail ou número de telefone utilizado no momento da compra e o motivo da solicitação.
3. Nossa equipe analisará a solicitação e, se estiver de acordo com os termos desta política, o processo de reembolso será iniciado.

4. Processamento do Reembolso

Após a aprovação da solicitação, o reembolso será processado da seguinte forma:

• Pagamentos via PIX: O valor será devolvido para a mesma conta de origem em até 3 dias úteis.
• Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para que o valor conste na fatura do cliente pode variar de 30 a 60 dias, dependendo das políticas da operadora do cartão.

5. Exceções

Não serão concedidos reembolsos nas seguintes situações:

• Solicitações feitas após o prazo de 7 dias corridos da data da compra.
• Renovações de planos já existentes.
• Problemas de conexão ou instabilidade causados pela internet do próprio cliente, ou por bloqueios de operadora. Recomendamos fortemente a realização do teste gratuito para verificar a compatibilidade.
• Uso indevido do serviço, como compartilhamento de credenciais que viole os termos de uso.

6. Contato

Para qualquer dúvida relacionada a esta política ou para solicitar seu reembolso, por favor, entre em contato através de nosso canal de atendimento principal.